1. Berechtigung für Rückerstattungen

Du hast Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn:

• Das Projekt innerhalb der letzten 30 Tage ausgeliefert wurde
• Die Website nicht den vereinbarten Spezifikationen im Vertrag entspricht
• Erhebliche technische Probleme bestehen, die wir nicht lösen können
• Wir das Projekt nicht innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens geliefert haben (es sei denn, Verzögerungen wurden durch Kunden-Feedback-Zyklen verursacht)
• Das Endprodukt erheblich von den genehmigten Design-Mockups abweicht

2. Was abgedeckt ist

Unsere Rückerstattungsrichtlinie umfasst:

• Initiale Projektgebühr: Vollständige Rückerstattung der Projektentwicklungskosten
• Zusatzleistungen: Rückerstattung für nicht genutzte Zusatzleistungen, die mit dem Paket erworben wurden
• Express-Liefergebühr: Rückerstattung, wenn wir die Express-Lieferfrist nicht eingehalten haben
• Monatliche Abonnements: Anteilige Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum

3. Was nicht abgedeckt ist

Folgendes ist nicht erstattungsfähig:

• Meinungsänderung oder Geschäftsrichtungsänderung nach Projektgenehmigung
• Kosten Dritter (Domain-Registrierung, Hosting, Premium-Plugins, Stock-Bilder)
• Individuelle Arbeiten, die wie spezifiziert geliefert, aber später als unnötig erachtet wurden
• Projekte, bei denen der Kunde nicht antwortete oder Feedback über die vereinbarten Zeitrahmen hinaus verzögerte
• Rückerstattungsanfragen mehr als 30 Tage nach endgültiger Lieferung
• Bereits erbrachte Dienstleistungen für laufende Wartungsverträge (nur zukünftige Monate sind erstattungsfähig)

4. So beantragen du eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen du bitte diesen Schritten:

1. Kontaktiere uns: Senden du uns eine E-Mail an khaled@alabssi.com mit deiner Rückerstattungsanfrage
2. Details angeben: Geben du deinen Projektnamen, Vertragsnummer und spezifische Gründe für die Rückerstattungsanfrage an
3. Dokumentation: Falls zutreffend, stellen du Screenshots oder Details zu den Problemen bereit, die du erleben
4. Überprüfungsgespräch: Wir vereinbaren einen Anruf, um deine Bedenken zu besprechen und Lösungen zu erkunden
5. Lösung: Wenn wir die Probleme nicht zu deiner Zufriedenheit lösen können, bearbeiten wir deine Rückerstattung

5. Zeitrahmen des Rückerstattungsprozesses

Gesamter Zeitrahmen: In der Regel 10-21 Werktage von der Anfrage bis zum Erscheinen der Mittel auf deinem Konto

6. Teilrückerstattungen

In einigen Fällen können wir Teilrückerstattungen anbieten:

• Wenn nur bestimmte Funktionen oder Seiten den Erwartungen nicht entsprechen
• Für Projekte, bei denen erhebliche Arbeiten abgeschlossen und genehmigt wurden
• Wenn Zusatzleistungen erbracht wurden, aber das Kernpaket Probleme aufweist
• Für monatliche Dienstleistungen, anteilig basierend auf Nutzung

7. Stornierte Projekte

Wenn du ein Projekt vor der Lieferung stornieren müssen:

• Vor Arbeitsbeginn: 100% Rückerstattung abzüglich Zahlungsabwicklungsgebühren (typischerweise 3-5%)
• Während der Design-Phase: Rückerstattung abzüglich abgeschlossener Arbeiten (typischerweise 25-30% der Projektkosten)
• Während der Entwicklungsphase: Rückerstattung abzüglich abgeschlossener Arbeiten (typischerweise 50-70% der Projektkosten)
• Während der Endprüfung: Rückerstattung abzüglich abgeschlossener Arbeiten (typischerweise 80-90% der Projektkosten)

8. Streitbeilegung

Wir sind bestrebt, alle Probleme fair zu lösen. Wenn du mit unserer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind, bieten wir:

• Eskalation an das Senior Management zur Überprüfung
• Mediation durch Dritte (Kosten 50/50 geteilt)
• Detaillierte Erklärung unserer Entscheidung mit unterstützenden Dokumenten

9. Monatliche Dienstleistungen & Abonnements

Für wiederkehrende Dienstleistungen (Wartung, Hosting, AI-Chatbot, Marketing):

• Jederzeit mit 30 Tagen Kündigungsfrist kündbar
• Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Tage im aktuellen Abrechnungszeitraum
• Keine Rückerstattung für vergangene Abrechnungszeiträume
• Einrichtungsgebühren sind nicht erstattungsfähig

10. Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode bearbeitet, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde:

• Kredit-/Debitkarte: Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte
• Banküberweisung: Rückerstattung auf das ursprüngliche Bankkonto
• PayPal: Rückerstattung auf dein PayPal-Konto
• Andere Methoden: Wir arbeiten mit dir zusammen, um eine geeignete Rückerstattungsmethode zu vereinbaren

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum "Zuletzt aktualisiert" veröffentlicht. Deine fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen bedeutet die Akzeptanz der aktualisierten Richtlinie.

12. Kontaktiere uns

Wenn du Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren du uns bitte: